Le 20 décembre dernier, une dénommée Chrisnabelle N., décide d’acheter un smartphone, auprès d’un opérateur de téléphonie mobile. Un téléphone dernier cri, de ‘’la marque à la pomme’’ qu’elle comptait offrir à sa nièce, au coût de Rs 85 000. Sauf qu’après un peu plus d’un mois d’utilisation, le smartphone en question, cessera de fonctionner.
Pour conclure l’affaire, Chrisnabelle N., avait sollicité les services d’un groupe de service financier qui propose à ses clients des facilités de paiement. Elle a été appelée à faire un dépôt de Rs 20 000 et doit payer une somme de Rs 2000 chaque mois, sur une période de 3 ans.
Apprenant la mauvaise nouvelle, Chrisnabelle est partie s’enquérir de la situation et a retourné le smartphone au magasin. Toutefois, elle a eu la désagréable surprise de se voir refuser un nouveau téléphone de la même série. Cela, malgré des paiements réguliers et une assurance prise en cas de défaillance de l’appareil.
Après plusieurs semaines d’attente et de tentatives pour réparer le téléphone, le revendeur lui a proposé un autre téléphone de la même marque, mais de la série 7 au lieu de la 14 qu’elle avait acheté en décembre 2022. Pour Chrisnabelle, cette solution est inacceptable. Elle ne comprend toujours pas cette décision de ce réseau de téléphonie mobile qui vend aussi cette marque, mais est obligée de continuer à payer le téléphone.
Le cas a été évoqué ce matin, mercredi 10 mai, lors de l’émission Anou Marye Pike, pour tenter de trouver une solution au problème de Chrisnabelle. Nous avons appris qu’une plainte a été déposée au Consumer’s Affairs Unit. Sollicitée pour commenter cette affaire, une préposée de l’organisme nous a dit qu’un suivi sera effectué pour faire en sorte que les droits de Chrisnabelle soient respectés.
Cette histoire est un rappel à la vigilance des consommateurs. Il est ainsi important de lire attentivement les termes et conditions, avant d’acheter un produit coûteux.